海南旅投开展服务质量暨品牌标识专项调研

为进一步提升整体服务水平，全面规范品牌标识使用管理，海南旅投于2026年9月开展服务质量提升暨品牌标识使用专项调研。通过实地走访和座谈交流的方式，深入查摆服务短板和品牌标识使用不规范问题，推动问题整改和服务品质提升。

本次调研由集团运营部牵头，海南旅投副总经理聂晶带队组建专项调研工作组，先后赴海宾集团、海旅免税、商管集团、景区公司、海旅大健康、海洋公司等企业开展实地调研。调研采取查阅资料、现场检查、座谈交流等方式，重点了解各企业服务质量提升工作落实、相关政策文件学习贯彻、游客投诉处理、品牌标识规范使用等情况。

调研期间，工作组对照《2026-2027年服务质量提升工作方案》，逐项梳理各企业在服务承诺、投诉处理、复盘优化等重点事项的进展情况，实地察看办公场所、经营场所品牌标识使用情况，听取企业意见建议，督促相关企业从细节入手查漏补缺，抓好问题整改。

此次调研成果将用于推动不定期检查机制落地运行，督促问题整改到位，持续提升集团整体服务水平和品牌形象。