海南旅投举办2026年服务质量提升专题培训 推动服务品质再上新台阶

为进一步推动集团服务质量提升工作，8月5日，海南省旅游投资集团有限公司举办2026年服务质量提升工作专题培训，集团各相关部门、下属企业运营管理部门负责人及业务骨干参加培训。

本次培训采用“专题会+专项培训”相结合的方式。上午由集团副总经理聂晶主持召开服务质量提升工作专题会，就强化服务质量提升作出工作部署并进行培训动员。会议要求各企业逐项落实整改及提升任务，明确后续集团将开展实地调研检查，督导各企业服务质量提升进展，确保各项措施落地见效。

专题会后，培训课程聚焦服务质量提升与投诉处理能力建设。由海南大学国际商学院钟科教授、北京浩天（海口）律师事务所谢媛律师、海口市旅游投诉处理中心李伟主任，分别围绕服务质量提升逻辑与服务蓝图设计、消费者权益保护法规、旅游投诉实务等主题进行授课。培训还设置了课堂小测与情景模拟实践考核环节，参训学员分组绘制服务蓝图，并针对典型投诉场景进行限时模拟处置，课程兼具理论深度和实操指导性。

下一步，海南旅投将逐项督导下属企业落实服务质量提升计划，持续优化服务质效，推动整体服务水平稳步升级。