海旅免税城（三亚）迎宾有限公司呼叫及线上客服外包服务项目比选公告

海旅免税城（三亚）迎宾有限公司呼叫及线上客服外包服务项目邀请符合本次采购要求的供应商参加比选，有关事项如下：

一、项目概况与采购范围

1、采购项目名称：海旅免税城（三亚）迎宾有限公司呼叫及线上客服外包服务

2、采购范围：海旅免税城（三亚）迎宾有限公司

3、服务地点：异地远程办公或驻场办公。

4、报价方式及采购控制价：提交响应文件密封报价，采购控制价130万元（含税）。

5、服务项目概况：本项目采购异地远程客服外包服务，服务商派驻客服人员远程办公或驻场办公，依托采购人现有呼叫系统开展客户咨询、来电接待、呼出回访、工单处理等服务；采购人负责系统运维，服务商负责自身网络、场地、人员及服务质量管控。

6.服务期限：一年。

二、供应商资格要求

1、资质要求：具有独立法人、有效经营许可证【需提供营业执照、法定代表人授权委托书，法定代表人及其授权代表身份证复印件，并加盖公章】，经营范围包含：呼叫中心服务、增值电信业务。

2、专项资质：提供增值电信业务经营许可证、数据安全与合规证书（等保三级证书或公安局备案证明）。

3、依法缴纳税收和社保的记录：提供近一年（2025年5月1日至响应截止日）任意一个季度的纳税证明或税收完税证明以及员工社保缴纳记录。如有特殊情形：如依法免税的，提供相应证明材料。

4、近三年来（2023年5月1日以来）具有类似项目经验【客服服务案例具有2个（含）以上，须提供有效的合同、中标通知书或其他证明材料或其他证明文件复印件】；

5、近三年内参加过的政府采购和招投标活动中没有重大违法记录（提供查询结果网页截图并加盖单位公章）。

6、未被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的“失信被执行人”名单（提供查询结果网页截图并加盖单位公章）

7、不接受不同公司组成联合体参选。

三、比选文件获取

1.比选文件获取：投标人通过海南省旅游投资集团有限公司采购平台获取比选文件，比选文件获取不收费（平台网址：https://centpurch.hnslytz.com/sportal/entry/index.html）

2. 时间：自本公告发布之日起至2026年6月18日，每日上午9：00至12：00，下午13：30至17：30（北京时间，法定节假日除外）。

3.方式：

凡有意愿参与的投标人，请于2026年6月18日前以电子版的方式提供下列资料发送至海南旅投招采平台：（https://centpurch.hnslytz.com/sportal/entry/index.html）注册，登录后进行报名，采购人对其材料进行审查，审查通过的投标人，采购人将采购文件电子版回复至投标人。投标人提供资料如下：

（1）营业执照复印件。经营范围包含：呼叫中心服务、增值电信业务。

（2）专项资质：提供增值电信业务经营许可证、数据安全与合规证书（等保三级证书或公安局备案证明）

（3）依法缴纳税收和社保的记录：提供近一年（2025年5月1日至响应截止日）任意一个季度的纳税证明或税收完税证明以及员工社保缴纳记录。如有特殊情形：如依法免税的，提供相应证明材料。

（4）近三年来（2023年5月1日以来）具有类似项目经验【客服服务案例具有2个（含）以上，须提供有效的合同、中标通知书或其他证明材料或其他证明文件复印件】。

（5）近三年内参加过的政府采购和招投标活动中没有重大违法记录（提供查询结果网页截图并加盖单位公章）。（详见附件模板）

（6）未被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的“失信被执行人”名单（提供查询结果网页截图并加盖单位公章）。（详见附件模板）

（7）提供诚信承诺书、保密承诺书。（详见附件模板）

注：以上资料发送时须为加盖单位公章的扫描件，证明材料需清晰可辨，否则视为无效提供；本次资料获取阶段不核验原件，投标人应对其提供的资料真实性负责，在评审阶段认为有需要查验原件的，投标人应提供相关资料原件。

四、响应文件递交截止时间及地点

1、响应文件送达截止时间：2026年6月29日13:00时（北京时间），逾期或未按要求密封的响应文件恕不接收。

2、递交文件地点（可邮寄）：海南省三亚市吉阳区迎宾路303号海旅免税城8楼办公区，接收联系人：运营管理部 包女士18447053707

3、比选方式：采用一次书面报价，综合评分法进行比选。

4、述标安排：本次比选设现场或线上阐述服务方案环节，投标人派出本项目的授权人到采购人指定现场或指定线上会议阐述服务方案的主要内容。暂定2026年6月29日下午14:00开始，阐述方案的主讲人应于2026年6月29日会议开始前十分钟开始线上或现场等候，听随现场安排，具体时间以采购人通知为准。

五、采购人联系方式

项目联系人：张女士

联系电话：18566293867

联系地址：海南省三亚市吉阳区迎宾路303号海旅免税城B1层客服中心

附件：报名资料模板.docx

招采平台访问地址：https://centpurch.hnslytz.com/sportal/entry/index.html