海南旅投召开服务质量提升工作专题会

5月14日，为深入贯彻省旅文厅关于提升旅游服务质量的文件精神，系统部署全集团服务质量提升行动，海南旅投召开服务质量提升工作专题会。集团党委副书记、总经理鬲永奇主持会议并讲话，党委委员、董事会秘书兼治理部部长吴媛菲，副总经理聂晶，各相关部门及下属企业主要负责人参加会议。

会议集中传达学习全省旅游服务质量专题会议精神，系统部署《海南省旅游投资集团有限公司服务质量提升工作方案》。方案明确以"标准化、国际化、智慧化"为发展导向，聚焦服务管理体系优化、基础设施升级、智慧平台建设等十大重点领域，建立"目标管理+过程督导+成效评估"闭环机制，切实推动服务品质系统性提升。各二级企业主要负责人依次汇报了本单位2025年服务质量提升工作计划。

鬲永奇在总结讲话中指出，服务质量提升是集团高质量发展的战略根基，需全员参与、久久为功，并提出三点工作要求：一是提高站位，深化认识。今年是海南旅投的提质增效年，要充分认识到服务质量是提升企业核心竞争力的必由之路。各企业要练好“内功”，做好标准化、体系化建设，以更高站位、更实举措推主动破解同质化竞争困局，推动服务品质全面跃升。二是明确目标，落实任务。各企业要对标国际一流，加快标准化流程建设、数字化系统升级及人性化服务创新，以差异化服务抢占市场高地。同时要加强外部合作交流学习，实现产品设计、经营管理与服务质量的多项提升，着力构建“海南旅投”特色服务品牌。三是压实责任，强化执行。各企业“一把手”要扛起第一责任，集团将建立动态提升与督导考核机制，通过多元化手段压实责任，对突出问题实行重点督办，对创新实践给予激励推广，确保服务质量提升工作形成闭环管理、常态推进。

此次专题会的召开，标志着海南旅投服务质量提升行动进入全面攻坚阶段。未来，集团将以更高标准、更实举措推动服务提质增效，全力打造“海南旅投”特色服务品牌，为游客朋友提供更优质、更智慧、更暖心的旅游体验。