春节，是中华民族最隆重的传统佳节。当你走在新一年喜庆的大街上，当你跟家人团聚时，当你计划着和暌违已久的父母出行旅游时，总有一群 人，他们为了万家团圆而默默付出。新春佳节海旅酒店集团用心打造节日浓厚氛围，通过丰富的 “酒店+ ”产品供给、特色主题体验活动、特色餐饮等，抢抓行业复苏机遇，用热忱与激情展现了爱岗敬业的担当，用辛勤劳作为节日增添了靓丽的风景线，用细心、耐心和精心再次擦亮了“ 海旅国宾酒店” 品牌形象，用高品质产品和用心用情的服务为繁荣海南自由贸易港旅游经济添砖加瓦。
春节坚守不放松 党员带头树先锋
为全力保障旅客舒心过新年，海旅酒店党员干部秉持“旅客过节，干部站岗” 的责任与情怀，要求当天值班的党员干部 24 小时在岗在位，出现突发状况及时报告，妥善处置，以 “ 时时放心不下” 的责任感和 “快、稳、严、准、细、实”的工作标准，认真做好春节期间值班工作，以实际行动守望酒店旅客过一个平安祥和的春节。
坚守岗位“不打烊” ，奋战一线勇担当
鹿回头国宾馆
有一种特别的年味，叫坚守。对鹿回头国宾馆的员工们来说春节假期并不意味着休息、团聚，而是一如既往地肩负责任和更 担当，大家默默坚守岗位，成为春节最美的风景。餐饮部为到店客人准备了极具海南传统民俗特色的菜品，让宾客不出酒店就能感受到浓浓的本土年味；工程部、安保部春节期间确保上岗人数，加强酒店安全巡视次数，特别针对防火、设备安全、人员安全进行重点检查，确保让在店客人度过一个安全祥和的春节假期，感受家的温馨。
三亚湾迎宾馆
三亚湾迎宾馆位于美丽的椰梦长廊，面朝大海、背靠繁华的 市中心，以其优质的服务和独特的文化氛围吸引了众多游客。春 节期间，酒店不仅提供了温馨舒适的住宿环境，还推出了一系列特色文旅活动，如特色年夜饭、互动性抽盲盒活动等，让游客在享受假期的同时，也能感受到浓厚的节日气息。
春节期间酒店入住率高，酒店党员员工关键时刻亮身份，主动请缨值班，前厅部员工“快速、准确、高效”为宾客办理入住、退房等手续；礼宾员积极主动为宾客提拿行李；房务部员工加班加点打扫房间、更换布草、清洁消杀等；客房管家还贴心地为入住宾客送上新年糖果盘和手工灯笼，受到宾客一致好评。各岗位人员连续奋战，为宾客营造更加舒适整洁的环境、提供更加贴心优质的服务，让来自五湖四海的宾客感受海旅酒店“ 家” 的温暖。
博鳌国宾馆
在春节这个阖家团圆的节日，博鳌国宾馆干部员工用行动诠释担当，用真挚的微笑迎接每一位宾客，做到春节期间服务不打烊，全力为宾客做好服务。
2 月 11 日大年初二，管家部经理李福娟值班时，凌晨两点接 到客人投诉：烟感器自动报警，发出刺耳的声音，影响到客人休 息。经检查是因天气返潮，烟感器系统临时故障无法收到报警讯 息，消除不了报警声，她马上安排服务员把客人换其他的房间， 随后夜班员工们一起将发生故障的烟感器盖拆下。由于是临时发 生的设备故障，为了安抚好客人，李福娟诚恳的和客人道歉，第 二天她一大早就守在酒店大堂门口等候客人，随后她主动询问客 人入住体检并再次诚恳的和客人道歉，客人看到了她的诚恳态度 后表示理解，并主动加了微信。李福娟了解到客人早餐后要到对 面的亚洲论坛会址景区去游玩，主动询问客人是否需要提供摆渡 车服务，客人对这种贴心服务表示非常认可，退房时，也对博鳌 国宾馆的服务赞不绝口，主动在携程上给了酒店五星好评，并表 示下次会带家人再次光临。虽然是入住期间发生的小插曲，但是 李福娟及时有效应对投诉和对客服务的诚恳态度，让客人在旅途中感受到了酒店的贴心照顾，为酒店赢得了好评。
三亚悦榕庄酒店
春节假期，三亚悦榕庄迎来了最繁忙的时刻。在餐厅人手不 足的情况下，仇惠这个 90 后的小姑娘，加班停休坚守一线，真 诚服务用餐客人，已经有一个星期没有休假，有任何客人的喜好 都会在第一时间和厨房的同事进行沟通协调，确保客人的用餐满意，她的细心和热情周到的服务经常得到包厢用餐客人的表扬。
“ 多做些事情，多付出一些精力，让客人的用餐体验更加舒 适，这是我们应该做的”。这就是我们的员工经常挂在嘴边的话 语，时时刻刻提醒自己，鞭策自己，把最好的服务展现在客人面前，让每一位客人真正感受到宾至如归。
宾客至上 用心服务用爱经营
星光点点，汇聚成星河。海旅酒店人春节期间默默地在岗位 坚守，在春节的人潮来往中，用担当诠释初心，用热情温暖游子， 为每一位宾客的到来营造浓厚的节日氛围，感动了来自全国各地的宾客。
“ 心安之处即是家，团圆之地亦为年”，来自河北唐山的李女 士表示“ 博鳌国宾馆山美水美，服务态度一流，酒店为她们安排 了丰富多彩的节日活动，特别是酒店贴心组织员工教宾客编幸福 笠、写对联活动，即使让我们身在他乡也能深深的感受到年的味道和家的温暖。 ”
除夕当天，入住三亚湾迎宾馆的客人张先生及家人在中餐厅 包厢享用年夜饭，上菜过程中，服务员无意间听到主宾今天生日， 马上告诉值班经理，并通知厨房赠送长寿面，餐饮部负责人通知 西点厨师以最快速度做了一个生日蛋糕送给客人，并组织在场的 员工们给客人一同唱生日歌，送上诚挚的祝福。客人们非常惊喜，激动的表示：感谢大家，我在三亚湾迎宾馆过了一个难忘的生日。
谈到他乡过年，来自上海的王先生说到，今年在鹿回头国宾 馆过年，浓浓的年味和暖心的服务，让他体验了一次不一样的春 节，这是一次难忘的旅途。“ 明年，我们一定要带更多的亲朋好 友来这里过年，让他们也感受一下这里浓厚的红色文化及国宾级服务”。
不同的岗位，相同的坚守。在这万家团圆的春节，海旅酒店 全体工作人员在平凡的工作岗位上，落细落实各项接待保障工 作，用心用情服务宾客，用坚守与奉献，共同缔造平安祥和的新 春氛围。海旅酒店人成就了每一次旅途的幸福归属！ 因为热爱，所以坚守！ 因为责任，所以担当！致敬最美海旅酒店人！
来源：海旅酒店集团
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